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写这封信时，设计区的灯还亮着，靠窗那排工位还留着半杯冷掉的美式，桌角摊着刚改到第三版的画册设计初稿，笔尖在“纸张克重”那栏圈了三道线——昨天刚跟防城港的客户通完电话，对方说画册要赶在开春的农博会上用，我们的设计师又把样稿的折痕处摸了三遍，怕印刷后会翘边。
去年深秋，防城港的一位客户带着一摞卷边的草图找到我们，说自己是第一次做产品画册，怕我们嫌麻烦，话没说完就攥着衣角。我们的设计总监拉了把椅子让他坐，没催着聊需求，只是把他摊在桌上的草图一张张理平，问他每一笔画的是什么——原来他是做本地的海鸭蛋，草图上的圈圈点点都是他跑码头拍的滩涂、晒蛋的竹架，他想把这些都放进画册里，却不知道怎么排版才好看。那天我们聊到凌晨，把他没说出口的“想让城里人尝到防城港的海风”，拆解成了每一页的排版逻辑，最后他拿着改好的初稿，在走廊里转了三圈，说从来没人这么懂他的心意。
我们做画册设计，最在乎的从来不是用了多少流行的设计手法，而是有没有把客户的“心里话”装进去。很多同行做画册，是对着模板套内容，我们的200多位坐班设计师，每个人手里都攒着上百本“客户故事本”，每一页都记着客户的小细节——比如防城港的那位海鸭蛋客户，我们会特意在画册的封面上加了一层极薄的亚膜，不是为了显得高级，是因为他说自己的画册要放在农贸市场的摊位上，亚膜不容易沾指纹，路过的人拿在手里，不会因为脏了就随手扔了。
还有个细节，我们从来不让客户先垫制作的钱，设计定稿后制作走代采并货到付款，验收合格再结账。去年有个防城港的客户，刚创业没什么周转资金，听说我们的这个政策，当场就红了眼，说这是他创业以来遇到的最踏实的合作。
到现在，我们累计服务7000多家客户，其中有近三成的客户，是从第一套画册做到第三套、第四套，他们说我们的画册，不是摆在架上的展品，是能帮他们卖货的“活广告”。有个做红木家具的客户，第一次找我们做画册，是为了参加展会，后来每年的新品画册，都找我们做，他说每次翻开我们的画册，都能想起第一次做时，设计师蹲在他的家具展厅里，拍了三天木材的纹理，就为了选最贴合的纸张颜色。
上个月，那个海鸭蛋客户来取画册，带了一筐刚出炉的蛋，说农博会上有人拿着画册找过来，说想尝尝防城港的味道。我们的设计师接过蛋，摸着画册的封面笑，说当时选的亚膜，现在看来确实是对的——那本画册在他的摊位上放了半个月，边缘还是干干净净的。
我们做画册设计，没什么惊天动地的本事，就是认一个理——慢工出细活，把客户的故事讲清楚，把每一个细节做到位。写这封信的时候，设计师刚把最后一版的样稿发去打样，电话里说，这次的纸张选了防城港本地的竹浆纸，摸起来有竹子的纹理，闻着还有淡淡的竹香，刚好配上海鸭蛋的味道。我们没敢说自己是最好的，只是想把每一套画册，都做成能让客户攥在手里、舍不得放的“心意”。